Senior Marketing Manager - Customer Journey (m/w/d)

eRecht24 ist als eine der bekanntesten digitalen Informationsplattformen rund um die Themen Internetrecht, Datenschutz und E-Commerce am Legal Tech Markt vertreten und hilft täglich tausenden Webseitenbetreibern und Agenturen dabei ihre Webseiten rechtssicher zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Marketing mit Fokus auf Customer Journey, die Verantwortung übernimmt, strategische Entscheidungen mitprägt und unsere Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig weiterentwickelt.

AUFGABEN

Du verantwortest die Customer Journey bei eRecht24 End-to-End - vom ersten Markenkontakt über organische Kanäle bis zur langfristigen Kundenbindung. Du sorgst dafür, dass aus isolierten Kanal-Aktivitäten ein zusammenhängendes Kundenerlebnis wird.

• Du entwickelst und pflegst eine kanalübergreifende Customer Journey Map, die alle relevanten Touchpoints, Phasen und Übergänge sichtbar macht
• Du identifizierst die kritischen Momente in der Journey - wo verlieren wir potenzielle Kunden, wo liegen die größten Conversion-Hebel?
• Du orchestrierst die Zusammenarbeit der Marketing-Teams entlang der Journey, damit Kanäle sich gegenseitig verstärken statt in Silos zu arbeiten
• Du entwickelst Konzepte für Schlüsselmomente im Lifecycle: Onboarding, Activation, Upgrade, Retention und Win-back
• Du schärfst Buyer Personas auf Basis von echten Nutzerdaten und sorgst dafür, dass unterschiedliche Zielgruppen die richtige Journey durchlaufen
• Du bringst die Kundenperspektive in datengetriebene Marketing-Entscheidungen ein und verbindest quantitative Funnel-Analysen mit qualitativen Insights

QUALIFIKATION

Must-haves

• 5+ Jahre Erfahrung im digitalen Marketing mit Schwerpunkt Customer Journey, Lifecycle Marketing oder Growth Marketing
• Nachweisbare Erfahrung im Mapping und Optimieren von Customer Journeys über mehrere Kanäle und Funnel-Stufen hinweg
• Starkes Verständnis des gesamten Funnels - von Awareness über Lead-Generierung und Nurturing bis Conversion und Retention
• Cross-funktionale Arbeitserfahrung: Du kannst Brücken zwischen Spezialistenteams bauen und kanalübergreifend denken
• Analytisch und konzeptionell stark: Du kombinierst Daten (Conversion Rates, Attribution, Kohorten) mit Nutzerverständnis
• Erfahrung im SaaS- oder Subscription-Umfeld (Freemium-to-Premium, Churn-Prevention, LTV-Optimierung)
• Fließend Deutsch (Muttersprache oder C2)

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Marketing-Automation und Journey-basierter Kommunikation
• Kenntnisse in Attribution Modeling und Cross-Channel-Tracking
• Legal-Tech- oder B2B-SaaS-Hintergrund

BENEFITS

• Ein dynamisches Team mit Zusammenhalt und offener Kommunikation
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Gründliches Onboarding und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg (Nähe Ku’damm)
• Kostenlose Snacks, Suppen, Kaffee, Limonaden und Wasser
• Regelmäßige Team-Events und lockere Get-togethers
• Leistungsgerechte Vergütung

Deine Rolle: Du arbeitest nicht in einem einzelnen Kanal, sondern cross-funktional über alle Marketing-Teams hinweg. Du bist die Person, die das große Bild hält und sicherstellt, dass die einzelnen Disziplinen gemeinsam eine kohärente Journey liefern. Du reportest direkt an die Marketing-Leitung.

Kontext: eRecht24 ist Deutschlands führende Legal-Tech-Plattform mit über 400.000 Nutzern. Unsere Customer Journey hat mehrere klar definierte Stufen - von organischem Erstkontakt über kostenlose Tools bis zum Premium-Abo. Die Journey ist in den einzelnen Kanälen teilweise gut verstanden, aber das kanalübergreifende Bild fehlt noch. Genau das ist dein Job.

Arbeitsweise: Remote-first, mit regelmäßiger Präsenz in Berlin für Workshops und Strategie-Sessions. Wir arbeiten datengetrieben und setzen KI-Tools aktiv im Arbeitsalltag ein.

Standort: Berlin oder full remote innerhalb Deutschlands