Operations & (Customer) Support Assistant (m/w/d)

Deine Rolle bei EVO

Diese Position ist eine wichtige operative Rolle, die unser Team im Tagesgeschäft entlastet. Du unterstützt nach klaren Prozessen insbesondere den Customer Support, die Creator-Betreuung im Einstiegslevel sowie operative Abläufe rund um Events, Bestellungen und interne Systeme.

1. Verantwortungsbereiche & Aufgaben

A) Kundensupport & Operation

• Bearbeitung operativer Kundensupport-Anfragen (z. B. Versand, Retoure, Klärfälle)
• Übernahme von Standard-Instagram-DMs nach festen Antwortleitfäden
• Monitoring von Bewertungen & Feedback-Plattformen
• Abwicklung von Equipment- und Materialbestellungen (Events, Office, Creator)

Wichtig: Kundensupport ist bei EVO ein zentrales Qualitätsmerkmal und Teil unserer Brand-Identität. Diese Rolle erfordert einen sachlichen, professionellen sowie empathischen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden als eines unserer wichtigsten Assets.

B) Creator- & Ambassador-Support (Einstiegslevel)

• Betreuung von Ambassador- und Einstiegs-Creatorn
• Beantwortung von Fragen zu Codes, Starterpaketen & Abläufen
• Unterstützung beim Onboarding-Prozess (Checklisten, Kommunikation)

C) Administrative & interne Support-Anfragen

• Entlastung des Teams bei hohem Anfrage- und Ticketaufkommen
• Pflege und Dokumentation in CRM & internen Systemen
• Umsetzung kleiner Prozessoptimierungen (Vorlagen, Standardantworten)

D) Event-Logistik & Organisation

• Unterstützung bei Bestellungen und Logistik für Events
• Operative Mithilfe bei der Event-Abwicklung vor Ort
• Unterstützung in Peak-Phasen (z. B. EVO POWER WEEK, EVO CLASSIC)

2. Qualifikationen & Anforderungen

A) Fachlich

• Erste Erfahrung im Customer Support, Community Management oder Operations
• Sicherer Umgang mit Instagram & digitalen Tools
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Grundverständnis für Fitness-/Supplement-Branche hilfreich
• Event- oder Logistikerfahrung von Vorteil

B) Persönlich

• Hoher Servicegedanke & Empathie
• Belastbar und ruhig – auch in Peak-Phasen
• Hands-on, lernbereit, zuverlässig
• Teamorientiert, klar in der Kommunikation
• Verantwortungsbewusst und strukturiert

3. Wichtig für dich zu wissen (ehrlich & fair)

• Diese Rolle ist operativ geprägt und kein reiner Kreativ- oder Strategiejob
• Kundensupport ist ein wesentlicher und wichtiger Bestandteil der Aufgaben
• Gleichzeitig erhältst du Einblicke in Events, Creator-Arbeit und interne Prozesse
• Ideal für Studierende, die Verantwortung übernehmen, mitarbeiten und lernen wollen