Customer Success Manager (m/w/d) - Software für Gebäudereiniger

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B-SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Mit unserer Software digitalisieren Betriebe ihre täglichen Abläufe – von der Einsatzplanung bis zur Abrechnung – und arbeiten dadurch deutlich effizienter. Heute setzen bereits mehr als 500 Betriebe in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf unsere Lösung.

Damit unsere Kunden vom ersten Tag an das Maximum aus der Software holen, suchen wir eine Person, die deren Erfolg aktiv vorantreibt – und die Prozesse dahinter versteht, mitgestaltet und weiter aufbaut.

Du willst gestalten statt Tickets abarbeiten? Dann findest du bei uns kurze Entscheidungswege, echten Impact und die Chance, Customer Success von Anfang an mitzuprägen.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für Neu- und Bestandskunden: Du begleitest sie beim Onboarding, schulst ihre Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung nicht nur einführen, sondern dauerhaft aktiv nutzen. Du erkennst früh, wenn das Engagement nachlässt, holst Kunden gezielt zurück und arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen – Kundenbedürfnisse bringst du klar und strukturiert ins Produkt ein.

AUFGABEN

• Onboarding von Neukunden – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
• Beratung zu digitalen Abläufen und optimaler Nutzung unserer Software – oft die Umstellung von Excel und Papier auf ein System
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
• Upsell bei bestehenden Kunden
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung – entlang von Nutzungskennzahlen, nicht nach Bauchgefühl
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: strukturierte Weitergabe von Nutzeranforderungen inklusive Priorisierung
• Aufbau und Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

QUALIFIKATION

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice, Projektmanagement oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
• Analytische Arbeitsweise: du arbeitest gern mit Zahlen und leitest daraus Entscheidungen ab
• Erfahrung darin, einen Ablauf nicht nur ausgeführt, sondern selbst aufgebaut und dokumentiert zu haben
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

BENEFITS

• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen, da wir eigenfinanziert sind
• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain, 1–2 Tage Homeoffice möglich
• Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
• Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum ArbeitsalltagArbeitsort

Bewerbungsprozess

1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen

2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen

3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen

4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!