Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht

zum 01.11.2024

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

in verschiedenen Finanzämtern

Als einstellende Finanzämter kommen die folgenden Dienststellen in Nordrhein-Westfalen in Betracht:

Bielefeld-Außenstadt, Bielefeld-Innenstadt, Bünde, Herford, Lübbecke, Essen-Nordost, Essen-Süd, Mülheim, Gelsenkirchen, Herne, Marl, Recklinghausen, Detmold, Höxter, Lemgo, Minden, Warburg, Paderborn, Wiedenbrück, Gütersloh, Duisburg-West, Duisburg-Hamborn, Duisburg-Süd, Oberhausen-Nord, Oberhausen-Süd, Bottrop, Bochum-Süd, Bochum-Mitte, Hattingen, Witten, Münster-Innenstadt, Münster-Außenstadt, Warendorf, Lüdinghausen, Kamp-Lintfort, Dinslaken, Geldern, Kempen, Mönchengladbach, Viersen, Krefeld, Sankt Augustin, Bonn-Innenstadt, Bonn-Außenstadt, Siegburg, Bergisch Gladbach, Siegen, Gummersbach, Olpe, Leverkusen, Solingen, Wipperfürth, Remscheid, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Grevenbroich, Düren, Erkelenz, Geilenkirchen, Jülich, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Aachen-Kreis, Aachen-Stadt, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Mitte, Köln-Porz, Iserlohn, Hagen, Arnsberg, Brilon und Meschede

Was erwartet Sie?

Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.

Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter. Das Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlich:

• Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline,
• Aufnahme der Fragen,
• Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und
• Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:

allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)

Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)

Fragen zur Rentenbesteuerung

Abgabefristen von Steuererklärungen

• ggf. Weiterleitung der Anliegen

Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.

Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.

Sie bringen mit:

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:

Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte oder Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter mit mehrjähriger Erfahrung im Zwangsvollstreckungsverfahren

Steuerfachangestellte oder Steuerfachangestellter

Verwaltungsfachangestellte oder Verwaltungsfachangestellter

Bankkauffrau oder Bankkaufmann

Immobilienkauffrau oder Immobilienkaufmann

Versicherungskauffrau oder Versicherungskaufmann

Kauffrau oder Kaufmann für Spedition- und Lagerlogistik

Großhandelskauffrau oder Großhandelskaufmann

Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement

Industriekauffrau oder Industriekaufmann

Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann

• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung in dem erlernten Beruf
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
• sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Wir bieten Ihnen

Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.

Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.

Die theoretischen Schulungen beginnen ab dem 11.11.2024 in Präsenz in einer der Fortbildungsakademien des Landes NRW.

Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Die Stellen sind daher auch für Teilzeitkräfte geeignet. Um eine umfassende Einarbeitung zu gewährleisten, sind die Zeiten der zentralen Schulungsmaßnahmen jedoch in Vollzeit abzuleisten. Auch sollte während der dreimonatigen, praktischen Einarbeitungszeit die Teilzeit 30 Wochenstunden nicht unterschreiten.

Die Finanzverwaltung bietet einen flexiblen Einsatz. Sie haben grundsätzlich auch die Möglichkeit, nach der Einarbeitung Ihre Tätigkeit in gewissem Umfang im Rahmen von Telearbeit auszuüben.

Die Einsatzzeit erfolgt nach Abstimmung innerhalb des Teams der Servicehotline unter Berücksichtigung individueller Umstände. Da ein Rotationsverfahren geplant ist, ist die grundsätzliche Verfügbarkeit während der gesamten Servicezeiten (von Mo. – Do. 08.00 bis 18.00 Uhr; Fr. 08.00 bis 16.00 Uhr) erforderlich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 21.07.2024 ausschließlich online unter Nutzung des folgenden Links:

https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100533380

Bitte fügen Sie Ihrer elektronischen Bewerbung folgende Unterlagen bei:

• Anschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf (lückenlos),
• Kopien aller Abschlusszeugnisse und Nachweise der abgelegten Prüfungen / Fortbildungen
• Arbeitszeugnisse

Bei Unvollständigkeit der genannten Unterlagen, kann Ihre Bewerbung leider keine Berücksichtigung finden.

Kommen für Sie mehrere Finanzämter in Betracht, geben Sie bitte im Bewerberportal Ihre Prioritäten (bis zu drei) an.

Bitte beachten Sie, dass ausschließlich auf dem elektronischen Weg eingereichte Bewerbungen angenommen und im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können.

Gleichzeitig danken wir für Ihr Verständnis, dass postalisch/auf Papier oder per Mail eingereichte Bewerbungen nicht berücksichtigt und unverlangt eingesendete Bewerbungsunterlagen aus organisatorischen Gründen nicht zurückgesandt werden können.

Der Einstellungstermin 01.11.2024 ist verbindlich, bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie auch tatsächlich zu diesem Termin ein Arbeitsverhältnis eingehen können.

Ihre Ansprechpersonen

Für Ihre Fragen zur Stellenausschreibung stehen Ihnen kompetente Ansprechpersonen unter der Tel. 0251/934-1727 (erreichbar täglich von 8 bis 15 Uhr) zur Verfügung.

Das Land Nordrhein-Westfalen fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen noch unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Qualifikation nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt.

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sieht sich in besonderer Weise der gleichberechtigten Teilhabe von Menschen mit Behinderung am gesellschaftlichen Leben verpflichtet. Daher sehen wir nicht nur den Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen sehr gerne entgegen, sondern wir werden sie bei gleicher Eignung und vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen bevorzugt berücksichtigen. Diese Ausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit Migrationshintergrund.

Erhebung und Verwendung persönlicher Daten im Bewerbungsverfahren

Der Oberfinanzdirektion Nordrhein-Westfalen ist es wichtig, einen höchstmöglichen Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die

Oberfinanzdirektion Nordrhein-WestfalenAlbersloher Weg 25048155 MünsterTel.: 0251/934-0

E-Mail: apply.job.21788289@hokifyjob.com

Den behördlichen Datenschutzbeauftragten der Oberfinanzdirektion Nordrhein-Westfalen erreichen Sie unter folgenden Kontaktdaten:

Datenschutzbeauftragter der Oberfinanzdirektion Nordrhein-Westfalenc/o Oberfinanzdirektion Nordrhein-WestfalenAlbersloher Weg 25048155 Münster

E-Mail: apply.job.21788289@hokifyjob.com

Es werden nur die persönlichen Daten von Ihnen erhoben, die zur ordnungsgemäßen Durchführung des Bewerbungsverfahrens erforderlich sind. Hierzu gehören z.B. Name, Adresse, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Geburtsdatum, ggf. Schwerbehinderung, Schullaufbahn und Noten, Schulabschlüsse, Ausbildungsabschluss und Tätigkeit nach Abschluss der Ausbildung.

Die Verarbeitung der Daten ist erforderlich, um das Bewerbungsverfahren durchzuführen. Ihre Daten werden weiterverarbeitet, wenn es zu einer Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses kommt. Die Berechtigung zur Verarbeitung Ihrer Daten ergibt sich aus Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 6 Abs. 1 lit. e Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) i. V. m. § 83 Abs. 4 Landesbeamtengesetz (LBG) und § 18 Absatz 1 Datenschutzgesetz NRW (DSG NRW), sowie Art. 9 Abs. 2 lit. a, Art. 9 Absatz 3 DSGVO i. V. m. § 83 Absatz 4 LBG und § 18 Abs. 3 Satz DSG NRW.

Ihre Bewerbungsdaten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Alle persönlichen Daten werden ausschließlich von der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen verwendet. Es haben nur die mit dem Bewerbungsverfahren betrauten Mitarbeiteri

[...]

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