Head (m/w/d) Customer Service

Wir sind eine weltweit tätige Personalberatung und besetzen nationale wie internationale Positionen im mittleren und gehobenen Management der Industrie. Unser Klient ist ein mittelständischer, erfolgreicher Marktführer im Umfeld der Kabelkonfektionierung mit einem dreistelligen Millionen-Euro-Umsatz. Das Unternehmen unterhält Produktionsstandorte in mehreren Ländern und ist im Umfeld Automotive, Medical und Industrie tätig. Für unseren Klienten suchen wir Sie am Standort im Raum Bamberg/ Bayreuth suchen wir Sie als Head (m/w/d) Customer Service Aufgaben Disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Customer Service in Deutschland und an internationalen Standorten Koordinierung und Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen Erstellen von Berichten und Statistiken sowie Auswertung relevanter Kennzahlen Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Service Prozesse Operative Betreuung wichtiger Schlüsselkunden Eskalationsmanagement Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und weiteren Fachabteilungen Direkter Bericht an den CSO Anforderungen Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service im Umfeld technischer Komponenten und Lösungen für die Industrie mit nachweisbarem Erfolg Erfahrung in der Betreuung von Automotive-Kunden Knowhow in der Arbeit mit ERP-Systemen sowie in der Steuerung über KPI's Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit konzeptionellen Fähigkeiten und hands-on-Mentalität Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch Geboten werden ein attraktives Gehalt, das dieser Aufgabe entspricht, sowie die Mitarbeit in einem Unternehmen, das sich durch flache Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten auszeichnet. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Unterlagen (bevorzugt per E-Mail): apply.job.24916765@hokifyjob.com etec Consult GmbH · Felsweg 16 · D-35435 Wettenberg · fon: 0641-982200 · www.etec-consult.de