Teamlead (m/w/d) Platform Operations & Customer Care

Ludwig Görtz GmbH

Spitalerstraße, 20095 Hamburg
Vollzeit

Kategorien: Büro- / AbteilungsleiterIn, Call Center, Telesale, KundenbetreuerIn, Key Account Manager

Zuletzt aktualisiert vor 4 Tagen
ÜBER DIE AUSGESCHRIEBENE STELLE
Die Abteilung E-Commerce verantwortet fachlich den Online-Absatzkanal für Görtz inklusive der Betriebsmodelle für die Online-Shops (goertz.de/goertz.at), Marktplätze und Multi-Channel-Services und sorgen für einen reibungsfreien Betrieb - auch in allen nachgelagerten Prozessen wie Fulfillment und Customer Care. Wir haben stets aktuelle Trends und technologische Entwicklungen im Blick. Unsere Mission ist es, ein positives Online-Shopping-Erlebnis durch die optimale Verbindung von inspirierender und hochwertiger Sortiments- und Contentgestaltung, serviceorientierten Funktionalitäten und einfachem Bestellprozess zu schaffen. Wir haben eine Leidenschaft für Schuhe, Du auch? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Deine Aufgaben:
Gemeinsam mit deinem Team verantwortest Du die operative 24/7-Sicherstellung der E-Commerce-Prozesse in den Bereichen Payment, Logistik, Customer Care und Multichannel Operations
Du analysierst bestehende E-Commerce-Prozesse aus Kundenperspektive und initiierst, begleitest und setzt Optimierungsmaßnahmen selbstständig um
Du übernimmst die Teamführung des Operations- und Customer Care Teams
Eigenverantwortliche Übernahme und Steuerung von Projekten
Du arbeitest an der Schnittstelle zu anderen Bereichen (z. B. Logistik, Debitorenbuchhaltung, IT, Marketing) sowie externen Dienstleistern (Payment, Call Center)
Du steuerst und überwachst unsere externen Dienstleister bzgl. der Umsetzung von Vorgaben und Performance
Das bringst Du mit:
Abgeschlossenes Studium im Bereich E-Commerce, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufsausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im E-Commerce, vorzugsweise im Bereich E-Commerce Operations
Erste Führungserfahrung eines Teams wünschenswert
Technisches/prozessuales Verständnis und Spaß im Umgang mit E-Commerce-Technologien
Starke Kundenorientierung und Servicementalität
Lust auf Teamwork und Projektkoordination mit unterschiedlichen Bereichen und interdisziplinären/agilen Teams
Agiles Arbeiten sowie das Formulieren von Anforderungen und User Stories sind keine Fremdwörter
Durchsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität und Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit zum eigenständigen, ganzheitlichen, und ergebnisorientierten Arbeiten
Wir bieten Dir:
Abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens zu gestalten
Verantwortung für einen eigenen Aufgabenbereich in einem motivierten und sympathischen Team
Arbeitszeitmodelle, die Dir eine flexible Einteilung Deiner Arbeitszeit ermöglichen
Eine strukturierte Einarbeitungsphase, in der Du mit einem Paten an Deiner Seite das Unternehmen von Grund auf kennenlernst
Möglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs, an den Dich alle U-Bahn-, S-Bahn- und Fernbahnlinien bringen
Mobiles Arbeiten ermöglicht Dir auch von Zuhause aus zu arbeiten
Erholung durch sechs Wochen Jahresurlaub
Die Auswahl aus 14.000 Schuhen und Accessoires mit dem unschlagbaren Mitarbeiterrabatt von 60 % auf unsere eigenen Marken und 40 % auf alle anderen Artikel
Weitere schöne Benefits wie Fahrradleasing, günstige Firmenkantine, bezuschusstes HVV-ProfiTicket und betriebliche Altersvorsorge
Fragen zu der Stelle beantworten wir gerne unter der Telefonnummer (040) 333 00 208.
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ANFAHRT ZUM ARBEITGEBER
www.goertz.de

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